Cùng một bộ sản phẩm, có khách dùng thấy ưng ý và quay lại, có khách lại thấy chưa hợp. Khác biệt nhiều khi không nằm ở sản phẩm, mà ở bước tư vấn ban đầu. Khi bạn đọc đúng tình trạng tóc và gợi ý đúng cách chăm tại nhà, khách vừa hài lòng hơn vừa tin tưởng tay nghề của bạn hơn.
Với người làm nghề tóc, tư vấn không chỉ là bán thêm một chai dầu gội. Đó là cách bạn kéo dài kết quả của buổi làm tóc tại tiệm, giúp khách giữ nếp tóc lâu hơn và có lý do để quay lại. Bài viết này chia sẻ một quy trình tư vấn chăm sóc tóc cho khách đơn giản mà bạn có thể áp dụng ngay tại ghế salon, cùng cách gợi ý sản phẩm sao cho khách dễ tiếp nhận.
Vì sao tư vấn chăm sóc tại nhà lại quan trọng với salon?
Một buổi làm tóc đẹp tại tiệm sẽ giữ được lâu hay nhanh xuống nếp phụ thuộc rất nhiều vào cách khách chăm tóc ở nhà. Khi khách được hướng dẫn đúng, mái tóc giữ được độ mượt và vào nếp lâu hơn, khách hài lòng và tự nhiên muốn quay lại cũng như giới thiệu tiệm cho người quen.
Bên cạnh đó, tư vấn sản phẩm chăm sóc tại nhà còn mang lại một nguồn doanh thu bán lẻ ổn định song song với dịch vụ, và giúp bạn khẳng định uy tín chuyên môn trong mắt khách. Nếu bạn là chủ tiệm, việc chọn đúng dòng sản phẩm để tư vấn cũng quan trọng không kém, bạn có thể tham khảo thêm bài Chủ salon chọn dầu gội cho tiệm.
Bốn bước đọc tình trạng tóc của khách
Tư vấn tốt bắt đầu từ việc hiểu đúng mái tóc trước mặt. Bốn bước dưới đây giúp bạn nắm nhanh tình trạng tóc và nhu cầu thật của khách chỉ trong vài phút.
1. Quan sát bằng mắt và cảm nhận bằng tay
Nhìn tổng thể độ bóng của tóc, mức độ xơ rối, phần ngọn có chẻ hay không, có vùng nào tóc gãy ngắn bất thường. Dùng tay vuốt nhẹ một lọn tóc để cảm nhận độ thô hay mượt, tóc khô ráp nhiều ở ngọn hay còn mềm. Chỉ vài giây quan sát này đã cho bạn hình dung ban đầu về mức độ hư tổn.
2. Hỏi về lịch sử hóa chất và tạo kiểu
Hỏi khách gần đây có uốn, nhuộm, tẩy hay duỗi không, và có hay sấy tạo kiểu bằng nhiệt mỗi ngày không. Tóc đã qua nhiều tác động hóa chất và nhiệt thường khô và yếu hơn, cần được bổ sung dưỡng chất và bảo vệ nhiều hơn. Để phân biệt tóc chỉ đang khô với tóc đã thật sự hư tổn, bạn có thể xem thêm bài Phân biệt tóc khô và tóc hư tổn.
3. Đánh giá da đầu
Da đầu quyết định cách chọn dầu gội và cách bôi sản phẩm dưỡng. Hỏi và quan sát xem da đầu khách thiên dầu, khô hay bình thường, có nhanh bết sau một ngày không, có gàu nhẹ không. Da đầu nhanh bết thì ưu tiên làm sạch dịu nhẹ và tránh bôi dưỡng sát chân tóc. Bạn có thể tham khảo thêm Chăm sóc da đầu khỏe mạnh.
4. Hỏi thói quen và mong muốn của khách
Cuối cùng, hỏi khách thường gội mấy lần mỗi tuần, có thời gian hấp ủ tóc không, và điều khách mong muốn nhất là gì: tóc mượt hơn, dễ vào nếp, hay giảm gãy rụng. Nắm được thói quen giúp bạn gợi ý một quy trình vừa sức để khách duy trì được lâu dài, thay vì một quy trình lý tưởng nhưng khách bỏ dở sau vài hôm.
Gợi ý quy trình chăm sóc tại nhà theo nhóm khách
Danh mục nên có sẵn trên kệ để tư vấn cho từng nhóm khách được liệt kê trong bài sản phẩm chăm sóc tóc dành cho salon.
Sau khi đã đọc được tình trạng tóc, bạn gợi ý quy trình phù hợp với từng nhóm khách. Dưới đây là ba nhóm thường gặp nhất tại salon.
Khách tóc khô, hư tổn sau uốn, nhuộm, tẩy
Nhóm này cần một quy trình đầy đủ: làm sạch dịu nhẹ, bổ sung dưỡng chất chuyên sâu và bảo vệ tóc khi tạo kiểu bằng nhiệt. Bạn có thể gợi ý bộ đôi dầu gội và kem hấp với công nghệ Tri-Bond, kết hợp bộ ba dưỡng chất Keratin, Biotin và Collagen, được phát triển để hỗ trợ cải thiện tóc khô, rối và chẻ ngọn, mang lại cảm giác mềm mại và chắc khỏe hơn. Thêm một bước xịt dưỡng leave-in để tạo lớp bảo vệ cho tóc trước nhiệt khi khách sấy hoặc tạo kiểu. Xem thêm Công nghệ Tri-Bond của MQG và Cách dùng xịt dưỡng tóc leave-in.
Khách da đầu nhanh bết, tóc mảnh
Với nhóm này, hãy hướng dẫn khách gội sạch nhẹ nhàng và bôi dưỡng tập trung từ giữa thân đến ngọn tóc, tránh bôi sát chân tóc để tóc không nhanh bết. Bước hấp ủ chuyên sâu vẫn cần nhưng để định kỳ và thưa hơn, còn xịt dưỡng thì tập trung ở phần đuôi tóc. Cách bôi đúng vùng giúp tóc mềm mượt mà da đầu vẫn thoáng.
Khách tóc thường, muốn duy trì mượt và vào nếp
Nhóm khách này chỉ cần một quy trình gọn gàng để giữ nếp và độ mượt: gội và dưỡng đều đặn, hấp ủ định kỳ, và dùng xịt dưỡng khi tạo kiểu bằng nhiệt. Bạn có thể giới thiệu quy trình ba bước dễ nhớ trong bài Routine 3 bước gội, hấp, xịt chăm sóc tóc, và nhắc khách kỹ thuật gội đúng trong bài Cách gội đầu đúng cách.
Cách trình bày tư vấn để khách dễ tiếp nhận
Tư vấn khéo là khi khách cảm thấy được quan tâm chứ không phải bị mời mua. Vài nguyên tắc nhỏ giúp bạn làm được điều đó:
- Nói theo mong muốn của khách, ví dụ tóc mềm mượt và dễ vào nếp hơn, thay vì chê tóc khách xấu hay hư.
- Gợi ý một đến hai sản phẩm cốt lõi trước, đúng vấn đề chính của khách, thay vì dồn cả bộ ngay từ đầu.
- Hướng dẫn cách dùng thật cụ thể, lượng sản phẩm, thoa vùng nào, để bao lâu, có cần xả lại không.
- Để khách tự quyết định, không hối thúc. Sự thoải mái sẽ khiến khách tin tưởng và quay lại.
- Ghi chú lại tư vấn vào hồ sơ khách để lần sau bạn nhớ tình trạng tóc và tiếp tục theo dõi.
Checklist tư vấn nhanh tại ghế salon
Bạn có thể in hoặc ghi nhớ checklist ngắn dưới đây để mỗi lần tư vấn đều đủ ý và nhất quán.
- Quan sát độ bóng, xơ rối, chẻ ngọn và vùng tóc gãy.
- Hỏi lịch sử uốn, nhuộm, tẩy và tần suất tạo kiểu bằng nhiệt.
- Đánh giá da đầu: thiên dầu, khô hay bình thường, có gàu nhẹ không.
- Hỏi thói quen gội và thời gian khách có thể dành cho việc chăm tóc.
- Chốt mong muốn chính của khách: mượt, vào nếp hay giảm gãy rụng.
- Gợi ý quy trình vừa sức: làm sạch, dưỡng chuyên sâu, bảo vệ nhiệt.
- Hướng dẫn cách dùng cụ thể, viết ra nếu cần.
- Ghi chú hồ sơ khách để theo dõi cho lần sau.
MQG đồng hành cùng salon và đại lý
MQG là thương hiệu chăm sóc tóc chuyên nghiệp, được xây dựng để đồng hành cùng người làm nghề. Bộ sản phẩm được sắp xếp theo quy trình ba bước dễ tư vấn cho khách: bước một là dầu gội làm sạch, bước hai là kem hấp siêu mượt, bước ba là xịt dưỡng leave-in.
- Dầu gội và kem hấp MQG ứng dụng công nghệ Tri-Bond với bộ ba dưỡng chất Keratin, Biotin và Collagen, hỗ trợ cải thiện tóc khô, rối và chẻ ngọn, cho cảm giác mềm mại và chắc khỏe hơn. Đây là hai bước cốt lõi cho nhóm khách tóc đã qua uốn, nhuộm, tẩy. Tìm hiểu thêm trong bài Keratin, Biotin, Collagen cho tóc là gì.
- Xịt dưỡng tóc MQG dạng leave-in giúp dưỡng ẩm, giảm xơ rối, mềm mượt dễ chải và tạo lớp bảo vệ cho tóc trước tác động của nhiệt khi sấy, uốn, duỗi. Xịt dùng hàng ngày, không cần xả lại, rất tiện để tư vấn cho khách hay tạo kiểu bằng nhiệt.
Với chủ salon và đại lý, một bộ sản phẩm dễ giải thích và có quy trình rõ ràng sẽ giúp việc tư vấn cho khách thuận lợi hơn. Bạn có thể xem thêm Salon dùng MQG toàn quốc, tìm hiểu Quy trình mở đại lý MQG hoặc tham khảo danh mục tại trang Sản phẩm MQG.
Hai câu khách hỏi nhiều nhất khi được tư vấn tại tiệm là sản phẩm có thật sự hợp không và bước ủ có cần thiết không. Bạn có thể xem trước chọn dầu gội cho tóc uốn duỗi nhuộm và vai trò của kem ủ tóc phục hồi.
Với nhóm khách đang dùng tóc nối, phần tư vấn tại nhà cần thêm hướng dẫn riêng về cách gội, gỡ rối và lịch nâng mối. Tham khảo bài nối tóc xong có gội đầu được không.
Câu hỏi thường gặp
Nên tư vấn bao nhiêu sản phẩm cho một khách?
Nên bắt đầu với một đến hai sản phẩm cốt lõi giải quyết đúng vấn đề chính của khách, kèm hướng dẫn dùng đúng cách. Khi khách thấy tóc cải thiện và tin tưởng bạn, việc giới thiệu thêm sản phẩm để hoàn thiện quy trình sẽ tự nhiên và thoải mái hơn nhiều so với việc mời cả bộ ngay từ lần đầu.
Làm sao tư vấn mà khách không thấy bị ép mua?
Hãy nói theo mong muốn của khách và giải thích lý do chuyên môn vì sao bạn gợi ý sản phẩm đó dựa trên tình trạng tóc thực tế. Đưa thông tin rõ ràng rồi để khách tự quyết định, không hối thúc. Khi khách cảm nhận được bạn tư vấn vì mái tóc của họ chứ không chỉ để bán hàng, họ sẽ tin tưởng và gắn bó lâu dài.
Khách hỏi sản phẩm này có hợp tóc của họ không thì trả lời thế nào?
Dựa vào tình trạng tóc và da đầu bạn vừa quan sát để giải thích vì sao sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách, ví dụ tóc đang khô và hay tạo kiểu bằng nhiệt thì cần bước dưỡng và bảo vệ nhiệt. Nhắc thêm rằng hiệu quả sẽ rõ hơn khi dùng đều đặn, và bạn luôn sẵn sàng điều chỉnh gợi ý theo phản hồi của khách ở lần tới.
Tư vấn đúng, khách hài lòng và quay lại
Một lời tư vấn đúng lúc, đúng nhu cầu là cách bạn nối dài kết quả của buổi làm tóc và xây dựng lòng tin với khách. MQG là thương hiệu chăm sóc tóc chuyên nghiệp với công nghệ Tri-Bond, sẵn sàng đồng hành cùng salon và đại lý trên hành trình chăm sóc mái tóc cho khách.
Tư vấn chăm sóc tóc cho khách không phải là kỹ năng bán hàng đơn thuần, mà là phần tiếp nối tự nhiên của tay nghề làm tóc. Khi bạn đọc đúng tình trạng tóc, gợi ý một quy trình vừa sức và hướng dẫn khách tận tình, mái tóc của khách sẽ đẹp bền hơn, còn tiệm của bạn có thêm những khách hàng trung thành.
MQG Professional. Chăm sóc tóc chuyên nghiệp, đồng hành cùng người làm nghề.
Khi tư vấn cho khách mang sản phẩm về nhà, đừng quên dặn thêm hướng dẫn bảo quản dầu gội và kem hấp tại nhà để khách dùng hết trong hạn và cảm nhận đúng chất lượng.
